登录资料与验证码安全
登录密码应尽量独立使用，避免与其他重要服务完全相同。短信验证码只用于本人正在确认的操作，不要通过站内消息、外部聊天或电话转述给任何人。即使对方声称来自客服、活动或熟人，也不能把验证码当作身份确认资料发送。
如果怀疑密码已经泄露，应尽快调整登录信息，并检查是否有非本人操作。
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账号保护
账号保护从登录资料、验证码和设备检查开始。遇到陌生消息、异常设备或非本人操作时，应先停止可疑行为并核实情况。任何人要求提供登录密码、短信验证码、身份证件、银行卡或支付密码时，都应保持警惕。
异常设备与陌生操作
发现陌生设备、异常登录提醒、资料被修改或出现自己没有发送的消息时，先停止继续操作，检查近期登录记录和账号状态。不要点击陌生人发来的所谓恢复链接，也不要为了恢复账号进行转账或充值。
处理过程中只通过站内明确的帮助入口查看说明，避免被二次诱导。
陌生消息与骚扰处理
陌生消息如果迅速要求交换联系方式、索取精确住址、发送证件、借款、转账、充值或投资，应立即提高警惕。对方没有必要通过催促、威胁或情绪压力让你完成敏感操作。
面对反复打扰、攻击、欺骗或违规内容，可以停止回复并使用举报与屏蔽功能，不需要继续证明自己的身份或解释选择。
账号异常后的信息保护
在账号异常期间，不要向陌生人提供身份证件、银行卡信息、支付密码、工作单位或其他敏感资料。截图用于说明问题时，也应先检查是否包含验证码、证件号码、银行卡和精确住址。
如需提交服务问题，只提供与处理直接相关的必要信息。相关互动服务仅面向符合法定年龄并遵守所在地法律法规的用户。
常见问题
验证码可以发给客服吗？
不应在聊天中把短信验证码发送给任何人。验证码通常用于本人确认某项操作，泄露后可能导致账号风险。即使对方自称客服、熟人或要求协助验证，也应停止提供，并从站内帮助入口核对真实处理方式。
发现陌生设备后先做什么？
先停止可疑操作，检查近期登录和账号资料是否出现非本人变化，并保护好当前密码与验证码。不要点击陌生消息里的恢复链接，也不要进行转账或充值。随后可从账号帮助与服务中心继续查看处理说明。
有人反复发消息骚扰怎么办？
可以停止回复并使用举报与屏蔽功能，不需要因为对方持续追问而继续解释。若内容还涉及威胁、欺骗、金钱要求或索取敏感资料，应保留与问题直接相关的信息，并避免向对方提供更多个人资料。
账号异常时可以发身份证照片证明吗？
不要向陌生人或不明渠道发送身份证件。处理账号问题时只通过站内明确服务入口提交必要信息，并先检查截图是否包含证件号码、银行卡、验证码、支付密码或精确住址等敏感内容。
服务提示
保护登录密码和验证码是账号安全的第一步。遇到异常时先停止可疑操作，再通过站内帮助入口处理，不要被催促影响判断。